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  • [热点资讯] 澳洲知名电商公司创始人揭秘,公司创始以来最大失误竟然是......

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    bobos 发表于 2018-8-9 16:16:48
    大家难免会有犯错的时候,在输入数字时一个不留心可能会输错,很是尴尬。
    但是在有些情况下,输错数字就不仅仅是尴尬这么简单了。
    Appliances Online的创始人John Winning最近揭秘了该公司创始以来最大的失误,
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    因为不慎输错一个数字而导致了近10万澳元的损失!
    去年年底,因技术故障导致网站上一款价值799澳元的搅拌机错标成了281澳元。       
    12小时之内就卖出了190台错误价格的搅拌机,
    于是,Winning面临一个艰难的选择:是损失者近10万澳元,还是冒着流失这190名顾客的风险修改价格呢?
    最终,他决定损失这10万澳元。
    因为,这是对维护客户关系的一种投资。
    “口碑营销是很好的营销方式,这就是为什么我们不需要那么多的电视广告也能营销。”
    比方说,曾经有一位老女人在别的公司购买了冰箱和洗衣机,但是没有人负责安装,于是她打电话到Winning的公司寻求帮助,工作人员还是帮她安排了人员上门安装。
            Winning还会在凌晨时分给公司的24小时客服热线打电话,亲自检查服务是否达标。
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    “我们公司的价值观之一就是给顾客留下深刻的印象!”
    提高顾客的满意度能够促进公司的成功。
    Winning先生还讲述了他是如何从一个学习一般的学生成长为了公司的CEO,
    他在17岁时曾当过服务员,最终他找到一份上门推销员的工作。

    但后来因为被恶犬咬成重伤住院,于是他父亲劝他辞职,加入他家的家族企业。

    起初,他只是负责提货和发货,他说服了父亲从事销售工作,销售冰箱洗衣机和洗碗机。

    也正是这段时间,Winning先生意识到了发展互联网业务的重要性,

    这才有了今天的Appliances Online。

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    总体而言,澳洲零售商在线销售方面还落后于许多其他国家,所以没有理由自满。

    “互联网使得一切变得更快,它使传统零售商失去了优势,但互联网并没有扼杀零售业。”

    来源:News

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