澳洲的电信诈骗案花样层出不穷，让人防不胜防。而个人信息的泄漏，则极有可能跌入诈骗的陷阱，并付出巨大的代价！
近日，一名南澳男子在不知情的情况下，被人冒名开设了10个Telstra手机账户，随后他被控欠下1万多澳元。
更糟糕的是，在确认这是一起诈骗行为后，Telstra足足花了三个多星期才注销了这些账户。 受骗者Tim Kennett认为，骗子是在他使用Telstra的在线聊天功能时，盗取了他的个人信息。
Kennett说：“在我使用Telstra的聊天功能时，有人窃取了我个人信息，以我的名义开了10个手机账户，我在三周内收到了8632澳元的账单。”
他表示，另外还有5000澳元的手机设置和取消费用。
事发后，Kennett向Telstra拨打了近一百个电话及邮件后，才最终得到了Telstra的回复，确认这是一起诈骗行为。
“从1月10日到2月7日，我给Telstra打了73个电话，发了22封邮件，但从未收到回复。好像这事得完全由我自己来解决。”
他表示，“尽管电话已经打到了更高级别的经理那儿，但在那三周内，Telstra没有给我回过一次电话。”
最终，一位接线员花费了80分钟，帮Kennett处理好了问题。
“工作人员不得不帮我挨个取消了8项手机业务，然后注销了我的Telstra的个人账户，并为我重新开通了一个新账户，以防进一步的诈骗行为。”
面对Telstra龟速的处理效率，Kennet在无奈之余，也对设在印度的客服中心表达了不满，认为他们缺乏服务意识和同理心。
Telstra方面表示，公司并不希望为客户提供糟糕的服务体验，但他们很高兴问题最终得到了解决。 发言人说，Telstra非常重视诈骗行为，并建议用户在电脑上安装定期更新的杀毒软件。 “Telstra公司永远不会要求主动进入你的电脑。而骗子想方设法地想要用病毒黑进你的电脑，来获取你的密码和个人信息。” 尽量不过多地暴露自己的个人信息，尤其是在公共网络的环境下。陌生可疑的链接千万不要点。一旦发现被骗，请及时联系运营商并报警！
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