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昆州超市线上订单无法送达!大量消费者投诉!

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大白免 发表于 2022-1-13 11:55:47

本篇内容为转载/翻译内容,仅代表原文作者或原媒体观点,不代表本平台立场。

由于大型超市的货架上空空如也,网上订单不完整,不满的购物者等待了几个小时,客户的投诉急剧增加。

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最近几天,超市巨头Coles和Woolworths的社交媒体页面上充斥着关于网上订单不完整、基本货物短缺以及顾客对投诉处理方式感到失望的投诉。

最近几天,由于Omicron变种迅速蔓延到全州,有些顾客无法出门,超市的压力持续存在。

黄金海岸的妇女Jodie Smethurst说,Coles的网上订单严重不完整,导致她这周除了普通的包装袋外什么都没有,她被弄得哭笑不得,不知道下一顿饭从哪里来。

"发生在我身上的事情是,我订购的所有冷冻和冰箱食品都没送来,或者给了其他人。我很生气,打Coles公司的电话也没用,"Smethurst夫人说。

她说:"当你被隔离时,你的精神状态无法应对这样的问题,我第一次对这位女士说我没有食物,这是我这一周的食物时,我哭了。"

布里斯班居民Kate Shelby在Woolworths未能及时将她的订单送到她布里斯班的家中后,感到十分饥饿。

Shelby写道:"我们艰难地得到了一个送货时间,但货物却没有被送达。"

"听着,现在是困难时期,但Woolworths真的需要重新安排在线订单的送货时间,"她写道。

"一个小时20分钟的电话等待时间是不能接受的,现在我们正在挨饿。"

这个问题正在影响着全国各地的人们,顾客们在经历了这些事情之后感到非常愤怒。

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Coles公司的一位女发言人说,由于网上订单的需求增加,加上工作人员数量有限,加剧了一些网上客户的问题。

"最近社区的Covid病例数量增加,更多的人被隔离,这影响了整个食品供应链的劳动力供应,"这位女发言人说。

她说:"在圣诞节后库存水平已经减少的情况下,我们的配送中心收到的货物减少了,我们有更少的团队成员可以处理订单并向商店发货。"

Woolworths的一位发言人说,高 "缺勤率 "加剧了一些客户订单的延误。

该发言人说:"尽管我们尽了最大努力,但由于我们的供应链中的缺勤率高于往常,一些订单可能会被延迟送达。"

他说:"我们感谢客户的耐心,并对造成的不便表示歉意,特别是在这个充满挑战的时候。"

Woolworths鼓励顾客考虑其他选择,如Direct to Boot和Pick Up。

图文来源:couriermail


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