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标题: 市政府客服中心每天处理3300个来电咨询 [打印本页]
作者: 黄花鱼 时间: 2019-3-15 12:19
标题: 市政府客服中心每天处理3300个来电咨询
市政府客服中心每天处理3300个来电咨询
在布里斯班屡获殊荣的市政府客服中心，目前每天需要接听数千个来电，其中关于垃圾收集，动物管控和停车问题在2018年的120万通电话咨询中位居前三。
社区生活服务委员会主席Peter Matic曾说道市政客服中心是一个每天提供所有和市政府相关服务的一站式服务中心，并且一周7天，一天24小时候机。
“市政府客服中心是市民联系市政府相关问题的最佳途径，无论是关于交通灯定时，宠物走失，举报道路坑洼还是查询收费资料等，” Matic说道。
“市政府会一直致力于确保布里斯班是一个适合居住，工作和休闲放松的城市， 另外90%的市民无论来电时间是白天还是晚上，都能在20秒内被接听，我们以此为傲。
“客服中心每天需要处理3300多通咨询，其中2400通是电话咨询，主要集中在早上9点到上午11点。
“社交媒体一直被用作沟通交流方式的一种，在去年，市政府通过Twitter 和Facebook回复了超过7.7万次的询问，并通过布里斯班市政府网站回复处理了22.7万次询问。
“有关垃圾处理，动物管控和停车仍旧是最受关注的问题，2018年有超过8.4万人来电询问有关垃圾收集问题。”
市议员Matic说道市政府客服中心持续收到大家积极的反馈和评价，绝大部分来电者怀着高兴的心情挂断电话。
“最近，市政府进行了一项随机调查，在超过3000份的回复中，94%的回复表示对市政府客服中心提供的服务感到满意，”他说。
“我们希望社区能够更好的参与到我们的城市服务中来，这就意味着我们一天24小时，一周7天开设的服务能够更好的确保我们的客户与市政府打交道的时候，获得最好的交流体验。”
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