|
由于捷星航空公司在退款方面误导客户， 再加上为使澳洲其它航空公司改变退款政策， 澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）对捷星航空施以巨额罚款， 以确保他们不会再误导客户...... 不只是贵的机票才可以退款 ACCC于周一表示， 捷星航空公司已承认自己曾在官网上误导客户称： 部分票价是无法退还的，只有购买了更高票价的消费者才能得到全额退款。 ACCC的会长Rod Sims表示， 长期以来，航空公司一直忽略消费者的退款权利， “航空公司不能发表模糊不清的陈述误导消费者，“不管票价有多便宜。”
捷星误导消费者，无视他们的权利 除此之外，捷星航空公司还承认他们曾误导消费者称—— 澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班， 如果航班出现了严重的延误，其提供的合法补偿是有限的。 澳洲竞争和消费者委员会与捷星航空公司达成了共识， 捷星航空公司将支付$195万的罚款，并已通过了联邦法院的批准。 Sims表示：“当旅客在申请机票退款的时候，得到的答复可能会令他们心寒。” “我们不仅要追究捷星航空公司的责任，更重要的是要传递一个信息，即企业不能随意限制消费者的权力。”
有关规定 据了解，根据法律规定， 如果航班因航空公司控制范围内的原因而被严重延误或取消， 且航空公司无法在合理时间内将乘客置于其他航班上， 则消费者有权申请获得退款，无论票价如何。
发言人表示会改 捷星航空公司的首席执行官Gareth Evans表示， 该航空公司将认真对待自己的法律义务， 并将与澳洲竞争和消费者委员会进行密切的合作， 不断更新条款以确保合规，并让消费者更容易了解自己的权力， “与澳洲以及世界各地的廉价航空公司一样，就算是购买了最便宜票价的消费者也可以得到退款，除非消费者放弃出门旅行了。” “对于可能会改变主意或是灵活多变的消费者，我们将提供不同价位的机票，供消费者自行选择。”
澳各大航空公司都有误导现象，都将整改
与此同时，除了捷星航空公司，澳航、澳洲维珍航空公司以及虎航都在法庭上达成了一致， 同意修改退款政策，并将遵守法律条例。 据了解，捷星和虎航分别为澳航和维珍旗下的廉价航空。 此前，澳洲竞争和消费者委员会曾对航空公司误导客户的行为表示过担忧。 据悉，虎航因误导消费者称，消费者必须支付退款手续费才能得到退款。 而维珍航空公司则误导消费者称，部分票价无法退还，消费者只能获得有效期为12个月的信用凭证。
澳航也承认了自己存在误导消费者的行为，他们称Red e-deal票无法得到退款，且澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班。
现在，每家航空公司都表示将重新评估先前被退回的客户投诉， ACCC敦促被拒绝退款的旅客联系其航空公司。
文章来源：smh | 
收藏
