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在经历了这次十分恶心的海运包裹之事后，我觉得有必要将我的遭遇在网上曝光。因为，这次海运我是延用去年在塔州使用过的一家国际海运公司——华英国际集运。这家公司也是当时塔州朋友介绍给我的。我也了解到，如我一样从塔州来布里斯班的朋友们也有用这家公司的。在这里，我提醒朋友们，要多多注意，别出现我遭遇到的恶心事儿。 事情的经过是这样的： 2022年4月，我在中国淘宝网上购买了约20kg，41件物品，交由华英国际集运海运来澳。当时，他们的客服跟我说因为疫情的原因海运快件受阻，他们经过公关，申请到了一种几乎不受疫情影响的集运项目叫“澳洲快船”，能更快更精准地帮我运送包裹。但是因为不同于日常的物流，所以要加钱。以前是每20kg，420元，现在要加价60元，即20kg一包480元。 快船真不快 只是价格贵 2022年4月，我将41件货物快递到华英国际集运公司，由他们负责海运。历时近两个月，6月21日，我才收到了一个惨不忍睹的，甚至失去方正形状的烂纸箱包裹（如图1、2、3、4）。
图 1
图2
图3
图4包裹到后我发现，华英国际集运没有用以前发货的那种很结实厚重的纸箱，这次纸箱非常薄，而且经过运输还有破损，两处长长的裂痕，裂痕最大处大约有50毫米左右（这在之后跟他们公司的汪经理通话时得到验证，他们用的是不常用的库存纸箱）。收件时我想，即使有个别小件遗漏也不会有太大损失，就收了包裹。但是拆包之后却发现，一些货品不仅损坏严重，不可思议地是，我购买的咖啡壶等四件货品计2.78kg在纸箱里没有。（如图5、6、7、8） 一个咖啡壶怎么也不可能从50毫米左右的裂缝里掉出来呢？（图9） 我跟华英客服投诉之后，他们给我传来了打包时的照片和视频录像，不是很清晰且视频画面小。他们的意思是每件货品都在监控下装进了纸箱里。他们交给他们的下线承运商之后，就不负责什么了。而且我是亲自收了包裹的，就证明包裹没问题了。他们让我跟澳洲邮局联系，因为包裹最终是由澳洲邮局送过来的。我就跟澳洲邮局联系，得到的回复是，丢失的物品返回去了。我也不知道纸箱里没有发现的这四件货品返回到哪里去了。华英这边还是说继续协调下线承运商解决，然后就没有然后了。 这次的“澳洲快船”不快，历时也是将近两个月，以前普通的海运包裹大概也是这个时间，甚至有时少于这个时间。这个所谓的“澳洲快船”所表现出来的只是价格贵，还用了库存质量低下的纸箱，明显是偷工减料加价吸金和趁疫情打劫的卑劣商家做法。 不赔不补偿 你能怎么样 我先后联系数次华英客服，他们一方面说在跟承运商联系解决，另一方面让我再找澳洲邮局投诉。我就不明白了，我将货物和运费交给了你华英国际集运，之后我收到的包裹不仅外包装和里面的一些货品严重损坏，居然还有货品丢失。我是应该找你华英才对呀，你让我找什么澳洲邮局？我跟澳洲邮局本来没有任何契约的呀？即使是找最后送货的澳洲邮局也应该你找而不是我找啊？！ 早在塔州，我就曾用过华英国际集运好几次，我也承认以前还真没有出现过这类问题。我就跟华英客服讲了，如果你们能给我优惠一点运费作为补偿，我会再购买货品交由你们承运。但对方很强硬，反咬一口就是你既然收了包裹，就证明没有问题。他们的逻辑就是，第一，我们包装41件货品入纸箱有全程监控视频，证明我们是把货品全部装箱了的。第二，澳洲邮局给你送包裹的时候，你发现有问题就不应该签收，一旦签收就是这次海运圆满完成了。第三，你远在澳洲，即使对我们的服务不满意，你难道还会跑到中国杭州来找我麻烦吗，这屈屈损失几百块也不值得你来回折腾啊？（这第三条只是我的主观臆断，是我根据他们对我投诉的态度作出的，因为他们的汪经理已经不再接我的投诉电话了） 海运有风险 投诉实无门 华英国际集运不给我的投诉有任何的说法，按照他们的逻辑我是十分质疑的。因为，当我收货时，是不可能将纸箱包裹打开，将41件货品一一核实确认的，那要用很长的时间，不可能让快递员在家门口等，相信人家也不会等。这样做也很不通情理的。我看到，纸箱包裹的裂痕不可能掉出大件货品。那么，我收了件，即使所收纸箱包裹没有任何裂痕，我更是只能看到外表，怎么会马上知道里面丢了什么？里面的货品损坏你们解释说运输过程中不可避免，你们概不负责，那么，丢失的货品难道就没有任何说法吗？ 还真就是没有任何说法。理由就是你已经收了件！ 这样，无疑陷入了一个死循环：首先，他们集运公司包装有监控视频，证明所有货品入箱了，之后海运出现内部货品损坏是正常的，他们不负责任。（当然，你可以买保险，但是根据我的遭遇，保险公司也是大概率不会赔付。还是因为你收了件。按照华英国际集运的说法是，你收了件就证明没问题了）其次，你不可能有一双透视的眼睛看到纸箱包裹里面的货物，更不能光用眼睛就能一一数出来几十件货品都在里面。在送货投递员跟你交接的短短几分钟时间里，你完全无法确认内部货品是否完好和是否缺失。那么，问题来了，你收了件，你只要是收了件，就相当于判了你死刑。你就没有任何办法得到哪怕是稍稍满意的投诉结果了。 华英国际集运公司的服务质量之差，从我的打包清单中也能充分体现出来。我的打包清单在手机上操作，我是点击了几样货品不拆包的，但是，我投诉后他们发给我的清单上却显示出来那几项货品我要求拆包，其中就有茶具还有近视眼镜等。（图10） 我清楚记得这几个打勾的货品恰恰是我要求不拆包的。因为手机操作过去了，我这里手机已经看不到当初我打包时候的选项了。退一万步讲，即使我点错了拆包与不拆包栏目，客服稍微细心一点也会发现，近视眼镜怎么可能拆开原包装入箱呢，况且茶具的原包装并不会多占地方，只是泡沫包装外面很薄的一个小纸箱，不仅能保护泡沫防护不散，还会便于在大的纸箱里安排。近视眼镜把原包装拆掉之后放到纸箱包裹里面，几乎百分百是会损坏的啊！这是常识啊！华英却不管不顾稀里糊涂地做了，我后来发现两副眼镜反而完好无损，因为并未拆包。 一个社会中的某个事件，单从法律上也许是得不到各方都满意的答复的。因此，这个社会还存有道德与良知。通过这次我的海运包裹经历，也是给我们引出一些思考。那就是，再严苛的法律制度与行业规范，也还是有疏漏和不足之处。当我们遇到这些问题的时候，道德与良知，诚信和理解就发挥作用了。我们在澳洲的商店买东西，到家之后拆开一看，只是单纯的不喜欢都是可以完全退货的，更不用说缺斤少两了。这里面既有商家的诚信，也有客户自身的诚信。买卖双方不应当是水火不容的关系，而恰恰是应该做到水乳交融，商业行为才会得以健康延续。华英国际集运本来就是拉着一副无法解决，他们没有任何责任的态度，却还是美其名曰多次对我说，他们正在找下线承运商帮我解决。既然已经判了我的死刑了，却还偏偏给予我一丝希望和安慰？ 今天周末，饮茶中，我似乎懂了，商家的搪塞和推诿拖拉，对于他们来讲是很有道理的。他们也许是在磨你消了气，泄了气，之后你就会选择无可奈何，而不了了之了。他们赚钱的目的达到，也巧妙干掉了你的投诉。 烟消云散，一定是这类事件的最终结果。这也许就是宿命吧，也许就是人性的弱点吧！ 但是，我们也还是要在不断地吃亏和学习中得以前行。毕竟，生活还是要延续。
2022年7月31日
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